Teslimat ve Kargo Bilgileri

KARGO FİRMASI

www.dekorkiti.com üzerinden verilen siparişler, Satıcı tarafından siparişin niteliğine ve teslimat bölgesine göre belirlenen yetkili kargo firmasıyla gönderilir.

Operasyonel zorunluluklar, taşıyıcının hizmet verememesi veya teslimat bölgesinden kaynaklanan durumlarda farklı bir yetkili kargo firması kullanılabilir. Böyle bir durumda sipariş bilgileri üzerinden Alıcıya bilgilendirme yapılır.

KARGOYA TESLİM SÜRESİ

Siparişler, ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından, aksi ürün sayfasında açıkça belirtilmedikçe 3–6 iş günü içinde kargo firmasına teslim edilir.

Cumartesi, pazar, resmî tatiller ve kargo firmalarının hizmet vermediği günler iş günü hesabına dâhil değildir.

Siparişte farklı hazırlanma sürelerine sahip birden fazla ürün bulunması hâlinde sipariş, kural olarak hazırlanma süresi en uzun olan ürüne göre kargoya teslim edilir.

Yoğun kampanya dönemleri, resmî tatiller, olağanüstü hava koşulları veya şirketimizin kontrolü dışında gelişen durumlarda kargoya teslim süresi uzayabilir. Böyle bir durumda Alıcıya sipariş sırasında verdiği iletişim bilgileri üzerinden bilgi verilir.

TESLİMAT SÜRESİ

Kargoya teslim edilen siparişin Alıcıya ulaşma süresi; teslimat adresine, kargo firmasının dağıtım programına, bölgesel yoğunluğa ve mücbir sebeplere göre değişebilir. Mobil dağıtım bölgelerinde teslimat süresi ve teslimat günleri, kargo firmasının bölgesel uygulamalarına göre farklılık gösterebilir.

Ürün sayfasında belirtilen 3–6 iş günlük süre, ürünün kargo firmasına teslim edilme süresidir; kargo firmasının taşıma ve dağıtım süresi bu süreye dâhil değildir.

Sipariş kargo firmasına teslim edildiğinde, takip bilgileri mevcut olması hâlinde Alıcıya e-posta, SMS veya üyelik hesabı üzerinden iletilebilir.

KARGO ÜCRETİ

Türkiye geneli standart kargo bedeli 159 TL’dir. 1.750 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.

1.750 TL altındaki siparişlerde uygulanacak standart kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce sepet ve ödeme ekranında Alıcıya açıkça gösterilir.

KUŞADASI MERKEZ ÜCRETSİZ YEREL TESLİMAT
Teslimat adresi posta kodu 09400 olan Kuşadası merkez siparişlerinde, 1.000 TL ve üzeri alışverişlerde ödeme sayfasında KUSADASITESLIMAT kupon kodunu kullanarak ücretsiz yerel teslimattan yararlanabilirsiniz. Bu teslimat seçeneğinin görünmesi için adres alanındaki posta kodunun mutlaka 09400 olarak girilmesi gerekmektedir. (Söke, Davutlar ve Güzelçamlı gibi çevre bölgeler DAHİL DEĞİLDİR.) Teslimat günü ve saati sipariş sonrasında sizinle iletişime geçilerek belirlenir.

Kargo ücretleri; taşıyıcı tarifesine, paket ölçülerine, ağırlığa ve teslimat bölgesine göre değişebilir. Alıcı, siparişini tamamlamadan önce gösterilen kargo bedelini inceleyerek onaylar.

Ücretsiz kargo koşulunun veya kargo ücretinin ileride değiştirilmesi hâlinde, siparişin verildiği tarihte ödeme ekranında gösterilen koşullar geçerli olur. Yüksek adetli ve toptan siparişlerde teslimat ve nakliye koşulları sipariş öncesinde ayrıca belirlenir; teklif almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

TESLİMAT ADRESİ VE İLETİŞİM BİLGİLERİ

Ürünler, Alıcının sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

Alıcı; ad, soyadı, telefon numarası, adres, ilçe, il ve posta kodu bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olmalıdır.

Eksik veya hatalı adres, yanlış telefon numarası, adreste bulunamama ya da Alıcıya ulaşılamaması nedeniyle meydana gelen gecikme ve teslim edilememe durumlarından Alıcı sorumludur.

Sipariş henüz kargo firmasına teslim edilmemişse adres değişikliği talebi destek@dekorkiti.com adresine iletilebilir. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği garanti edilemez.

PAKETİN TESLİM ALINMASI

Alıcının, kargo paketini teslim alırken dış ambalajını kontrol etmesi önerilir.

Pakette belirgin ezilme, yırtılma, açılma, delinme veya ıslanma bulunması hâlinde Alıcı, mümkünse kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyebilir.

Paket teslim alındıktan sonra ürünün kırık, eksik veya hasarlı olduğunun fark edilmesi hâlinde Alıcı, sipariş numarası ve ürünü gösteren fotoğraflarla birlikte mümkün olan en kısa sürede destek@dekorkiti.com adresine başvurabilir.

Hasar tespit tutanağının veya fotoğrafın bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz. Bu belgeler yalnızca sorunun daha hızlı incelenmesi ve kargo sürecinin takip edilmesi amacıyla talep edilebilir.

KIRIK, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN

Siparişin kırık, eksik, kullanıma elverişsiz, yanlış veya ürün açıklamasına aykırı teslim edilmesi hâlinde Alıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan haklarını kullanabilir.

Bu durumlarda Alıcının destek@dekorkiti.com adresi üzerinden şirketimizle iletişime geçmesi gerekir.

Ayıplı, kırık, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerin iade ya da değişim için taşıma masrafları Pascal Luna Yayıncılık A.Ş. tarafından karşılanır.

TESLİM EDİLEMEYEN VE GERİ DÖNEN SİPARİŞLER

Alıcının adreste bulunamaması, kargo firmasının bildirimlerine rağmen gönderinin şubeden teslim alınmaması, adresin eksik veya hatalı olması ya da Alıcıya ulaşılamaması nedeniyle sipariş Satıcıya geri dönebilir.

Geri dönen siparişlerde Alıcıyla iletişime geçilerek yeniden gönderim veya siparişin iptali seçenekleri değerlendirilir.

Teslim edilememe durumunun Alıcının bildirdiği eksik veya hatalı bilgilerden ya da gönderiyi süresi içinde teslim almamasından kaynaklanması hâlinde, yeniden gönderim için oluşacak kargo bedeli Alıcıdan talep edilebilir.

Satıcıdan veya kargo firmasından kaynaklanan teslimat hatalarında Alıcıdan ilave kargo ücreti talep edilmez.

SİPARİŞİN BÖLÜNMESİ

Siparişteki ürünler, ürünlerin hazırlanma veya stok durumuna göre birden fazla paket hâlinde gönderilebilir.

Siparişler, ürünlerin güvenli şekilde ulaştırılabilmesi amacıyla hacim ve ağırlık durumuna göre birden fazla paket hâlinde gönderilebilir. Paketler farklı tarihlerde teslim edilebilir. Siparişin Satıcı tarafından birden fazla gönderiye bölünmesi durumunda Alıcıdan ödeme sırasında gösterilen tutarın dışında ek kargo ücreti talep edilmez. 30 desiyi aşan toplu veya yüksek hacimli siparişlerde standart kargo koşulları değişebilir. Böyle bir durumda sipariş kargoya verilmeden önce ek kargo bedeli müşteriye bildirilir ve onayı alınır.

TESLİMATIN GECİKMESİ

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra yaşanan gecikmelerde Alıcı, öncelikle kendisine iletilen kargo takip bilgilerini kontrol edebilir.

Teslimatın olağan süreden uzun sürmesi, kargo hareketlerinin güncellenmemesi veya paketin kaybolduğundan şüphelenilmesi hâlinde Alıcı destek@dekorkiti.com adresine başvurabilir.

Şirketimiz, gönderinin durumunu kargo firmasıyla takip ederek Alıcıya bilgi verir ve gerekli çözüm sürecini başlatır.

MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, yangın, sel, salgın hastalık, savaş, terör, grev, ulaşımın kesilmesi, olağanüstü hava koşulları, kamu otoritelerinin kararları, iletişim altyapısı arızaları ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar nedeniyle teslimatta gecikme yaşanabilir.

Bu durumlarda Alıcıya mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir ve siparişin durumu yürürlükteki mevzuat ile Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine göre değerlendirilir.